(網經社訊)摘要:大背景影響致使外部環(huán)境改變，消費品企業(yè)的數字化營銷及運營轉型勢在必行。數字化營銷及運營是品牌打造影響力，與消費者互動、實現業(yè)務增長的主要陣地，而傳統(tǒng)的數字化營銷及運營模式正在面臨挑戰(zhàn)。
首先，隨著公域引流的價格越來越高，流量質量和效率日益低下；同時技術和數據已經普遍支持對流量背后的消費者實現個性化和針對性的深度運營。私域運營的概念屢被提及，其運營的關鍵在于，流量運營和消費者運營的核心不同，流量被關注的核心是概率；而消費者在數據上被關注的核心是差異。
其次，以線下布局為主的消費品企業(yè)面臨線下門店客流量減少、業(yè)務流失等挑戰(zhàn)，實體店和導購人員開始初步嘗試在線化和數字化的實踐，但如何更加系統(tǒng)化地幫助導購完成身份定位的轉變，助力企業(yè)將線下導購作為觸點，使其逐漸變成企業(yè)數字化進程中的核心競爭力，需要體系化的規(guī)劃和運營。
第三，不同渠道的營銷策略由于主導業(yè)務部門各自為政，消費者對品牌的體驗和感知差異巨大，業(yè)務收集到的數據口徑也各不相同，目前的挑戰(zhàn)是如何更加高效地多平臺收集數據，打通跨渠道的消費者數據，獲取更多維度的消費者信息和洞察，從而真正實現全渠道營銷和運營。
第四，雖然與消費者交互觸點日益增多，但是與之相關的數據散落在各個內外部系統(tǒng)中，形成數據孤島，阻礙了品牌方實現圍繞消費者的全鏈路洞察和需求識別。通過工具和系統(tǒng)的數字化技術手段如CDP（CustomerDataPlatform,客戶數據平臺）的運用，可以有效幫助品牌方建立新的輸出方式，與消費者互動，重新贏回消費者。
